Het IT-personeel van Pearson heeft geen toegang tot persoonsgegevens van cliënten. In het onwaarschijnlijke geval dat toegang tot de persoonsgegevens nodig is voor het oplossen van een probleem, wordt gebruik gemaakt van speciale procedures waarmee de vertrouwelijkheid wordt bewaard. Wij hebben dan bijvoorbeeld uitdrukkelijk toestemming nodig van de klant of autorisatie voor de vrijgave van gegevens van de klant, zodat het IT-personeel van Pearson de gegevens kan decoderen. IT-personeel heeft geen toegang tot of controle over de coderingssleutels. De coderingssleutels worden veilig bewaard en beschermd met fysieke en administratieve beveiligingen in Canada. Canada voldoet aan de beveiligingsvereisten die de Europese Unie stelt voor de bescherming van persoonsgegevens.